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　　近期，青州分公司提出“標準高一點，管理嚴一點，考核強一點，微笑多一點，嘴巴甜一點，態(tài)度親一點”，并出臺多項舉措，強化對城鄉(xiāng)各營業(yè)廳的管理。

　　加強營業(yè)員的培訓。在掌握辦理業(yè)務基本能力的基礎上，向更高的標準看齊，加強對營業(yè)員溝通技巧、服務技能、待人接物等方面的培訓，要求營業(yè)員在辦理業(yè)務時，微笑多一點，嘴巴甜一點，態(tài)度親一點，以溫馨服務贏得用戶。建立意見反饋制度。分公司專門印制了意見簿，放置在營業(yè)柜臺供用戶填寫，并要求營業(yè)員及時反饋用戶的意見和建議，便于公司及時采取措施加以整改。加大對各營業(yè)廳的考核力度。公司采取聘請公司外部人員暗訪、公司內部人員巡查互相結合，運用明查暗訪的方式，加強對營業(yè)廳的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現和解決服務工作中的問題，并納入月度考核。

　　通過各項具體措施的有力實施，分公司城鄉(xiāng)營業(yè)廳呈現出服務親、口碑好、氣象新的良好局面。