今年以來，禹城分公司開展了“千家萬戶大走訪”活動。真正走到用戶中，傾聽用戶心聲，了解用戶需求，為用戶解決實際問題。

　　一、走訪與業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合。發(fā)放宣傳彩頁，講解業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策。對有辦理業(yè)務(wù)意向的用戶，約定時間進行第二次上門服務(wù)。

　　二、走訪與資源摸底相結(jié)合。對用戶逐一走訪。對即將到期的用戶提醒繳費。對到期未續(xù)費的用戶詢問原因，并動員續(xù)費或辦理報停業(yè)務(wù)，以便以后繼續(xù)使用。市場部負責(zé)將每天走訪情況整理出資料。

　　三、走訪與上門服務(wù)相結(jié)合。對于不會操作數(shù)字電視的用戶，認真教會用戶使用；對于行動不方便的用戶提供上門服務(wù)，現(xiàn)場辦理。對于存在信號故障的用戶現(xiàn)場維修。

　　“千家萬戶大走訪”活動是一次公司業(yè)務(wù)和品牌形象的大宣傳，是公司服務(wù)的一次大檢驗。通過走訪活動拉近了公司與用戶距離。提升了公司形象。