金鄉(xiāng)分公司采取“三個結合”的方式，創(chuàng)新續(xù)費工作，在方便用戶續(xù)費和業(yè)務辦理的同時，帶動服務水平提升，11月上旬，累計續(xù)費2878戶。

　　具體工作中，一是續(xù)費工作和業(yè)務推廣相結合。緊抓農村用戶整轉集中到期這一特點，提前摸清每個村到期用戶，組織人員到各村設立臨時業(yè)務點，采取大隊喇叭廣播、懸掛條幅等方式，進行業(yè)務推廣和現場收費。二是續(xù)費工作和用戶回訪相結合。每月將BOSS系統中罰停和到期用戶數據導出，安排專人向每位用戶進行電話回訪，收集用戶意見建議的同時，對續(xù)費進行提醒。三是續(xù)費工作和服務宣傳相結合。采取微信推廣、裝維人員上門宣傳等方式，加大對網上續(xù)費和營業(yè)廳不限區(qū)域受理業(yè)務兩項便民服務的宣傳力度，為用戶辦理業(yè)務提供便利，得到了廣大用戶好評。